Enviamos produtos para todo o território nacional pelos correios via SEDEX e PAC, Transportadora e Serviços Regionais Agendados via Motoboy garantimos assim a maior cobertura nacional, não trabalhamos com transportadora ou motoboy de terceiros, apenas os ofertados pela loja

Após colocar o produto em seu carrinho de compras e digitar o CEP da região para entrega, o site calculará automaticamente o valor do mesmo, para sua comodidade, o valor do frete é mostrado antes de ser confirmado o pedido, após o envio é gerado código de rastreamento ao cliente, disponível por email e na área de cliente do site, em posse do rastreio e em até 48 horas após a postagem, o cliente pode acessar o site do prestador (Correios, Transportadora)e localizar o status do pacote

ATENÇÃO  OS PEDIDOS FEITOS POR TRANSPORTADORA, A fim de agilizar a entrega, caso haja alguma dificuldade da transportadora em coletar o pacote durante longo período de tempo, o envio pode ser feito por outro método equivalente em tempo e custo proporcionais, o Rastreamento é Obtido Diretamente no Site da Transportadora, Por Exemplo (www.jadlog.com.br) com o CPF ou CNPJ da compra, no Site da Transportadora, Basta Ir na Área “Rastreie seu Pedido” e inserir o CPF ou CNPJ utilizado no pedido, e assim terá o status de rastreamento assim como o número de rastreamento

* O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região de entrega (cidade/estado) e forma de pagamento utilizada, podendo demorar alguns dias úteis após a confirmação do pagamento, O PRAZO DE ENTREGA É CONTADO A PARTIR DO DIA DA POSTAGEM, caso o prazo de entrega seja ultrapassado, abriremos um chamado junto os prestador

O PRAZO DE ENTREGA É UMA ESTIMATIVA REALIZADA PELO OPERADOR LOGÍSTICO, PODENDO OCORRER ATRASOS, QUE SÃO DE RESPONSABILIDADE DO PRESTADOR DE SERVIÇO, em caso de atraso excessivo na entrega entrar em contato com: growbacana@gmail.com

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos em embalagens discretas e lisas sem menção a Tabacaria ou afins, os pedidos durante seu embalo são checados por vídeo para visualizar possíveis incoerências, caso haja inconsistência após o recebimento do pedido, entre em contato com growbacana@gmail.com

As peças não estão em tamanho natural e as imagens são apenas ilustrativas, produtos que não tem opção de cor ou modelo são marcados como sortidos de acordo disponibilidade de estoque

OBS: todos os nossos produtos são despachados em, no máximo, até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento, não significando que este tempo será todo utilizado (a média de envio é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação de pagamento) Note que algumas formas de pagamento requerem um prazo maior para sua confirmação

 

Entrega Via Motoboy

Apenas Disponível Para Rio de Janeiro e Região, Horário de Entrega Segunda a Sexta 09:00 as 18:00 e Sábados 10:00 as 15:00, Após Efetuar o Pagamento Aprovado e Compensado, O PEDIDO É ENVIADO AUTOMATICAMENTE EM HORÁRIO COMERCIAL , Caso Não Possa Receber Imediatamente e queira agendar uma outra data (não é possível escolher horário de entrega apenas data) Entre em Contato com a Loja em urgência Para Alinhar a Entrega 21 36199170 e growbacana@gmail.com

O Serviço de Motoboy Está Sujeito a Disponibilidade da Frota e Disponibilidade de Entrega no Local de acordo com as regras da transportadora

O pagamento do pedido e entrega deve ser feito antecipadamente e direto pelo site (o motoboy não recebe valores), via PagSeguro (cartão de crédito, débito, boleto, etc) ou via Transferência/Depósito Bancário, em todos os casos o pedido só é liberado após a compensação bancária

Após a confirmação do pagamento, enviar comprovante de pagamento para growbacana@gmail.com o pedido só é enviado após confirmação bancária, todos os pedidos são assinados na entrega com documento do recebedor

O Pedido deve respeitar as medidas do BOX da moto 53 x 54cm e Peso, caso não apareça o opção motoboy no seu carrinho de compras, é que o total de itens não abrange esta modalidade de entrega, pedidos com itens que ultrapassem o tamanho não serão coletados, entre em contato para realinhar a entrega

O MOTOBOY NÃO FAZ CONTATO TELEFÔNICO, apenas escolha esse modo de entrega se houver viabilidade de entrega no local e alguém para receber (campainha, interfone, portaria, pessoa autorizada no local), Caso não seja possível entrega por endereço errado, ausência de pessoal no local, ou inviabilidade técnica, o pacote retorna para a loja, o cliente deverá entrar em contato por email: growbacana@gmail.com para alinhar nova entrega, poderá Ser Cobrado Novo Custo de Frete.

FORMAS DE PAGAMENTO

Depósito ou Transferência, Boleto, Débito Online e Cartão de Crédito Parcelamento até 18x via Pagseguro e Paypal

PAGAMENTOS VIA PAGSEGURO

O pagamento via Pagseguro pode ser feito via Boleto Bancário, Débito Online, ou Cartão de Crédito Parcelado em até 18x

Boleto e Débito Online
caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária, a data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade mas, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) produto(s), você deverá se logar no site Pagseguro e reimprimir o documento com nova data de vencimento, nos casos de Débito Online o Pagamento é realizado automaticamente no site Pagseguro, as informações chegam por email

*Pagamentos via Boleto Podem levar até 3 dias úteis para confirmação do Pagseguro após o pagamento

Cartão de Crédito
Todo nosso site em até 18x no cartão de crédito pelo PagSeguro. (Mediante a aprovação da operadora), para segurança do cliente, os dados do cartão de crédito fornecidos no ato do pagamento não serão armazenados pelo site para a segurança dos nossos clientes, todos os nossos pagamentos online são intermediados pelo PagSeguro da UOL, as informações chegam por email

*Em caso de negativa de aprovação da compra pelo pagseguro na função crédito recomendamos verificar se os dados do cartão inserido estão corretos, verificar se o cartão é desbloqueado para compras online, verificar se o limite de crédito está disponível, verificar o endereço de fatura do proprietário do cartão e o de entrega, verificar junto a central do cartão e Pagseguro motivo da negativa, o critério de aprovação ou não é de responsabilidade do Pagseguro

*Pagamentos com status de Analise o Pagseguro pode entrar em contato com o usuário para confirmar a compra e a operação, os pedidos com este status só serão enviados após a confirmação

PAGAMENTO VIA PAYPAL

O pagamento via PayPal pode ser feito via Cartão de Crédito Para Opções de Parcelamento, Verificar a Disponibilidade Após o Fechamento da Compra no Checkout de Pagamento Paypal

*Pagamentos com status de Analise o PayPal pode entrar em contato com o usuário para confirmar a compra e a operação, os pedidos com este status só serão enviados após a confirmação

DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Pagamento via deposito e transferência os dados bancários são apresentados ao final da compra e também chegam por email após a realização do pedido, comprovantes de operações bancárias podem ser enviados pelos canais de atendimento e email growbacana@gmail.com

*Pedidos realizados via Depósito ou Transferência serão enviados apenas após a compensação Bancária em Conta

Todas as transações efetuadas na Growbacana estão protegidas por uma chave de segurança certificada, Atenção: Os preços, as condições de pagamento, os valores dos fretes e a disponibilidade dos produtos podem sofrer alterações de acordo com método de pagamento

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo que todas suas compras online ocorram de forma protegida. 

Todas as informações que trafegam entre seu micro e o nosso site são codificadas, com utilização da mais alta tecnologia disponível. Assim que recebemos seus dados, logo eles são transferidos para nossa sede fora da Internet, através de um seguro sistema de transmissão. Este procedimento não permite que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais e aos dados de seu cartão de crédito. Aliado a isso, a fim de garantir sua segurança, não guardamos as informações referentes ao seu cartão de crédito após finalizado o processo de compra. Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranqüilidade ao comprar em nosso site.

Privacidade

Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de nossos clientes, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas de seu website. 

Nosso compromisso é manter sigilo absoluto de toda e qualquer informação de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política. 

Uso das Informações

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja. 

Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você. 

Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas a terceiros sob nenhuma hipótese. 

A Growbacana se reserva ao direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site. 

Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa marca, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas em nosso site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

AO ACESSAR A LOJA VIRTUAL E/OU COMPRAR NA GROWBACANA AFIRMO TER 18 ANOS OU MAIS

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estamos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

Veja os motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
• Produto em desacordo com o pedido realizado: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar a troca ou devolução do produto, entre em contato pelo e-mail tabacanasmokingshop@gmail.com

Atenção: Consideramos como data de entrega do produto a confirmação de recebimento através do código de rastreamento dos Correios. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser efetuada.

Para que a troca ou a devolução do produto seja realizada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

A troca poderá ser feita por:

• Produto idêntico;
• Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
• Crédito em conta corrente. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• No caso de compra de peças de reposição, certifique que a peça é compatível com o complemento do produto que já tem
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região na qual você vai utilizá-lo, no caso de pilhas ou baterias certifique que as mesmas estejam carregadas e sejam compatíveis com o produto;
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

Como Comprar?

Escolha seus produtos e os adicione no carrinho de compras, vá ao carrinho de compras e preencha os dados solicitados (um pré cadastro pode ser requerido), no campo calcule o frete basta inserir seu CEP e visualizar o valor do frete, após este processo finalize a compra e escolha o método de pagamento desejado, após o pagamento do pedido TODAS AS INFORMAÇÕES DO PEDIDO CHEGAM POR EMAIL cadastrado e também estão disponíveis na ÁREA DE CLIENTE DO SITE

Qual é a melhor maneira de acompanhar meus pedidos?

A melhor maneira de acompanhar seus pedidos é por meio das notificações enviadas por email pela loja, ou, então, pelo site, acessando verificar “históricos da minha compra”, após se logar no sistema

Após minha compra ter sido aprovada qual é o prazo para despachar minha encomenda?
O prazo para despacho de encomendas pela loja é de 2(dois) a 06 (seis) dias úteis após o pagamento ter sido aprovado pela instituição bancária.

Qual é o prazo para minha encomenda ser entregue pelo correio?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região de entrega (cidade/estado), forma de pagamento utilizada e tipo de entrega escolhida, os correios trabalham com entrega em horário comercial de segunda a sexta e meio período no sábados, não é possível escolher o horário exato da entrega porém é possível rastrear o pacote, uma ESTIMATIVA de entrega é gerada antes da conclusão do pedido, sendo a mesma realizada pelo prestador do frete podendo chegar antes ou depois do prazo, em caso de demora excessiva entrar em contato com growbacana@gmail.com

Não recebi os emails do pedido, o que fazer ?
Assim que o pedido for enviado, atualizaremos seu cadastro com a numeração fornecida pelo correio. Será enviado um e-mail automático com estes dados, e também ficam disponíveis na área de cliente do site, caso não receba nenhum email do pedido, faça seu login e verifique se seu email está preenchido corretamente no cadastro da loja, em caso de dúvidas entrar em contato com growbacana@gmail.com

O que fazer quando meu pedido retorna para a loja? (correio não conseguiu entregar)
Os correios realizam 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém para receber o pacote retorna ( parentes, vizinhos, potaria estão autorizados a receber o pacote desde que informem os dados documentais e assinem o recebimento), assim que recebermos a encomenda de volta, verificaremos qual foi o ocorrido (o porquê de os Correios não conseguir entregar a mercadoria)
**Não nos responsabilizamos por encomendas que retornam dos Correios por 3 tentativas de entrega infrutíferas e insuficiência de dados de endereço, por isso, preencha seu cadastro o mais completo possível e acompanhe a chegada do pedido junto ao rastreio

Como devo proceder se minha compra chegar danificada?
No ato da entrega, verifique se o produto se encontra em seu estado perfeito juntamente ao entregador. Caso contrário, recuse-a e entre em contato conosco. Sugerimos principalmente que verifique com atenção a entrega de produto (s) de vidro, pois caso aceite e esteja danificado, não oferecemos garantia. Se recebeu o produto e só pôde verificar depois que o mesmo estava avariado, entre em contato conosco imediatamente. Não utilize o mesmo e nos envie fotos do local avariado, pois faremos o possível para trocá-lo. 

Durante o processo de compra a página expirou ou meu micro travou. Meu pedido foi concluído??
Não, o pedido somente é concluído quando, estando na última página do processo de compra, você clicar no botão “Finalizar Compra”. 

Qual o custo do frete?
O frete para todo o Brasil é calculado a partir do volume da remessa a ser entregue, dependendo do tamanho do pacote. Se desejar, você pode simular o valor do frete, adicionando os itens no Carrinho de Compras e informando o CEP de entrega.

Como fazer ou alterar seu cadastro?? Como me cadastrar?
Clique em MEU CADASTRO NA LOJA localizado no canto superior direito da página, clique no link cadastro, após o fechamento do pedido não é possível alterar o endereço de entrega do pedido em questão via site, caso ocorra entrar em contato com growbacana@gmail.com

Como lembrar ou alterar a senha??
Clique na opção ESQUECI MINHA SENHA e digite seu E-MAIL . O Sistema enviará em seguida sua senha para o e-mail contido em seu cadastro. O procedimento também pode ser feito durante a compra.

Como alterar a senha?
Para alterar sua senha, siga os passos da alteração de Cadastro.

Qual é o horário de atendimento da loja virtual??
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 10:00 as 19:00, podendo haver intervalos

A Growbacana possui um sistema de atendimento ao cliente?
Sim, através de chat no site, email growbacana@gmail.com, loja física e canais de whats app

Demais Dúvidas enviar email para Growbacana@gmail.com

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